코지마(대표 이혜성)가 고객 편의성을 높이기 위해 ‘QR코드 A/S 접수 시스템’을 구축하고 전격 시행에 나섰다.

새롭게 도입한 코지마의 ‘QR코드 A/S 접수 시스템’은 A/S 신청 절차 간소화를 통해 고객에게 코지마만의 차별화된 서비스를 제공하고자 기획됐다. 코지마는 이번 시스템 구축을 통해 공식 고객센터를 통해서만 가능했던 기존 절차를 획기적으로 단축시켜 보다 빠르고 간편한 A/S 접수 매뉴얼을 갖추게 됐다.

코지마의 A/S 간편 접수용 QR코드는 신제품을 구매한 고객뿐만 아니라 기존 제품 구매 고객도 접수 및 설치가 가능하다. 신제품 구매 고객은 제품 설치를 위한 배송 기사 방문 시 스티커형으로 제작된 QR코드 부착 서비스를 받을 수 있다. 기존 제품 구매 고객 또한 추후 A/S 접수 시 방문 기사가 QR코드 스티커를 부착해줄 예정이다.

QR코드를 통한 최초 제품 등록 및 A/S 접수는 매우 간단하다. 스마트폰이나 태블릿 PC로 QR코드를 스캔한 후 로그인해 등록, 접수하면 된다. QR코드로 접속하면 그동안의 접수 이력도 간편하게 확인할 수 있다.

코지마 마케팅부 김경호 본부장은 “고객 편의성을 높이기 위해 QR코드를 통한 A/S 접수 시스템을 새롭게 선보이게 됐다”며 “앞으로도 고객 만족도 향상을 최우선 가치로 삼고 코지마만의 독보적 서비스 제공과 지속적인 기술 개발을 위해 힘쓰겠다”고 말했다.

한편, 코지마는 올해 4월 서울 본사에서 ‘소비자중심경영(CCM) 선포식’을 개최하는 등 고객 중심 경영에 힘써오고 있다. 소비자중심경영은 소비자 권익 보호를 위해 기업이 전개하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 개선하는지 평가하는 국가 공인 인증제도다.